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免责说明

1淘通(以下简称本公司)不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。本公司不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

1)因您或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽;
2)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,如有明显破损等;
3)因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;
4)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知;
5)本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;
6)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;
7)因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误;
8)因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误;
9)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除;
10)您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损;
11)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我们将不承担责任;
12)外包装完好,内件破损且未选择内件加固服务的包裹;
13)因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误;
14)因天气原因造成货物融化、冻结等后果,不在本公司赔偿范围内;
15)对于禁运物品及不予承运物品,包括但不限于现金或货币等的遗失、损毁或延误、错误送件或不能送件,本公司不负任何责任;
16)本公司对库存超过60天未申请发货的货物的丢失及损毁不负责任何赔偿责任。
注:禁运物品及不予承运物品请参考1淘通用户协议(4)1淘通禁止邮寄物品

保价规则

1)您只需在提交运单时勾选“购买保险”即可使用1淘通提供的保价服务。保费=申报价格*2%,最高保价金额为USD1000.00。(单个运单)最高保价金额为USD1000.00(每运输单号);
2)1淘通不予承保的范围包括但不限于:国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、以及本公司不予承运物品。
3)如保价货物发生丢失或全损(不包括短少等)按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额,同时赔付货件当笔已发生运费;部分破损的货件理赔将按照实际破损部分价值证明或维修费用证明赔付,单票最高赔付金额不超过保价金额,不赔付运费。
4)如未保价货物发生丢失或全损(不包括短少等),将按单按商品申报价值与商品购买发票的较低值赔付,最高赔偿额不超过USD100.00/票。选择加固服务出现货物破损,最高赔付运费2倍,不赔付运费。

理赔流程

1)货物发生丢失或破损(不包括短少等)后,客户可在会员中心-我要提问中提问申请,说明情况并提供相应依据,由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。
2)1淘通不承担清点以及核对货物的义务,不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请,遇此类情况,1淘通将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。
3)1淘通不受理外包装完好且未选择内件加固情况下的破损理赔。
4)对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件标识,代码造成的货物遗失,损毁,此类情况1淘通均不受理理赔。
5)对于玻璃制品、艺术品、电子产品、音响等易碎品的损坏或破损,1淘通均不受理。
6)以下情况免于理赔:不可抗力(天气/飞机机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害);因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗;因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的,寄件人所提供的文件不实;超出受理时限的索赔申请。

理赔时效

1)丢失理赔申请:查询运单自最后一条更新信息起20个工作日无任何更新可提出货物丢失理赔申请。
2)破损理赔申请:自签收之日起10个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理。
3)1淘通在受理索赔之日起三十日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

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